Returnarea produselor se supune urmatoarelor legi: 

    Articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 ( https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf):

    "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.". Conform cu noile reglemantari europene, termenul de returnare se prelungeste de la 10 la 14 zile.

    Pentru returnarea produsului trebuie sa notifici in scris acest lucru la adresa de email:  prodrom.usg@gmail.com sau contact telefonic la numarul. de telefon afisat in cadrul magazinului online.
    Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (fara lovituri, zgarieturi), inclusiv ambalajul, accesoriile aferente si produsele cadou-bonus (exact ca in momentul receptionarii). 
    Produsul va fi returnat impreuna cu o copie de pe factura de achizitie si certificatul de garantie in original (in cazul in care pe certificat sunt mai multe produs, se va returna o copie de pe acesta).
    Produsul se va trimite prin curier rapid, taxele de curier fiind suportate de catre client. La cerere, produsele se pot returna prin curierul cu care produsele au sosit, urmand ca taxele de transport suportate de cumparator sa fie mai mici decat cele standard,la valoarea celor din contractul PRODROM ECHIPAMENTE USG SRL si aceptate de catre client in urma consultarii cu un reprezentant PRODROM ECHIPAMENTE USG SRL.
    Dupa primirea confirmarii de returnare, produsele nu se vor returna mai tarziu de 5 zile lucratoare de la data primirii acesteia, indiferent de cand a fost trimisa cererea de retur.

*    2. NU SE POT RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE: 

• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

 Prin acesta cale te informam ca ne dorim sa fim un magazin online ceea ce inseamna ca majoritatea comenzilor ar trebui livrate prin curieri. Conform ordonantei mai sus mentionate, politica de returnare a produselor in termen de 14 zile lucratoare se aplica numai persoanelor fizice si numai in cazul produselor livrate prin curier.

*    In cazul produselor achizitionate de la sediul firmei sau a celor achizitionate pe persoana juridica (indiferent de metoda de livrare), termenul este de 10 zile calendaristice. In anumite cazuri, se pot accepta retururi peste cele 10 zile, insa numai dupa consultarea cu un reprezentant PRODROM ECHIPAMENTE USG SRL.
    Produsele se vor returna in maxim 5 zile lucratoare de la primirea confirmarii de returnare.

*    Returnarea banilor se va face intr-un termen de maxim 14 de zile lucratoare de la primirea returului. Pentru returnarile prin curier, returnarea banilor se va face prin transfer bancar. Pentru produsele returnate la sediu, returnarea banilor se va face numai prin transfer bancar indiferent de modalitatea prin care a fost platit produsul la ridicare
*    Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie in termen de 72 de ore de la receptie vor fi inlocuite (fara alte costuri - in limita stocului disponibil si cu conditia ca produsul sa fie pachet complet exact ca in momentul ridicarii sau livrarii) cu conditia notificarii in scris la adresa de e-mail de mai jos. In cazul in care nu se respecta conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie conform legii.

*    Pentru achizitiile de la sediu sau pentru cele pe persoana juridica, indiferent de metoda de livrare, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea produsului in cazuri de retururi repetate, clienti recalcitranti, depasirea termenului de returnare, neindeplinirea conditiilor de returnare sau neacceptarea penalizarilor.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la firma de curierat in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

*    Pentru orice alte detalii suplimentare: prodrom.usg@gmail.com

https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf